作品详情

当前位置：首页大赛首页让消费者满意——做好售后客服

大赛简介

大赛作品

大赛动态

联系我们

联系人：王秀秀

电话：010 -66083178

网址：www.qxwq.org.cn　

地址：北京市西城区广安门

内广义街5号广益大厦

大赛作品详情

作品名称：让消费者满意——做好售后客服
学校名称：洛阳科技职业学院
参赛队伍：网店客服
参赛老师：袁朋朋

详细说明

《网店客服》是电子商务专业的一门必修专业课，其中购物的整个流程是否能够顺利完成，售后客服起着至关重要的作用。
通过本节课学习，培养学生树立先进的客户服务理念，掌握高超的客服技能，从售后常见的纠纷类型、处理流程及要点、真实案例分析、模拟售后客服接待等四个大方面来学习，使学生能够在客服岗位上完成受理并完美处理客诉等工作，让消费者满意——做好售后客服。同时将课程思政、企业模拟实操融入到教学过程中，培养学生的学习能力、实践能力、创新能力和吃苦精神，对电子商务专业学生的职业能力培养与职业素质养成起到重要支撑作用。