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作品名称：产品专家养成记——衣服尺码篇
学校名称：洛阳科技职业学院
参赛队伍：产品专家养成记——衣服尺码篇
参赛老师：李小敏

详细说明

由于网购的特殊性，顾客网购时不能直接接触到产品本身，只能通过页面浏览和客服旺旺沟通来获取产品的相关信息，对于客服人员而言，产品知识的掌握显得尤为重要。从2011年至2021年的中国网购市场各类占比看，服饰类的占比持续走高，70%的网购者表示买过衣服，而其中20%的服饰类购物者均有过因尺码不合适而退换货的经历，遂选取衣服为例进行产品知识的介绍。在此前的学习中，学生对于衣服的颜色、材质等已经有了大致的了解，这节课的内容将主要围绕产品知识中的衣服尺码进行讲解，促进客服产品专家的养成。课堂利用师生教学互动手机平台——畅课APP、知识竞赛微信小程序天天酷赛等信息化手段整合课程资源，提升师生沟通方式的多样性。体现学生是主体，教师为主导的现代职业教学理念，使学生在做中学，由传统教学的学生厌学、怕学、不学的现状转为主动学习，在学习中体会到乐趣。